Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Paket Data Telkomsel Pada Guru SMPN 2 Rantau Pulung Kec. Rantau Pulung Kab. Kutai Timur

Abstract

Pasca memasuki era globalisasi, internet telah berubah menjadi
penunjang aktivitas masyarakat modern sekaligus menjadikan paket data sebagai
kebutuhan primer yang baru. Banyak provider internet yang saat ini eksis
berlomba-lomba menawarkan keunggulan produknya dengan harga terjangkau
untuk menarik minat penggunanya. Namun, berbeda dengan fenomena yang
terjadi di kalangan guru SMPN 2 Rantau Pulung, dimana para pengajar lebih
memilih menggunakan jasa layanan internet Telkomsel yang cenderung lebih
mahal, padahal masih ada alternatif provider yang jauh lebih murah yang eksis
disana. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui alasan apa yang melatar
belakangi keputusan para guru membeli paket data Telkomsel. Penelitian ini
bersifat deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif, pengumpulan
data dilakukan melalui wawancara dan observasi. Wawancara menargetkan guru
SMPN 2 Rantau Pulung meliputi guru tetap maupun honorer. Hasil penelitian
- 2 -
menunjukkan bahwa keputusan pembelian para guru sangat dipengaruhi oleh
beberapa faktor. Faktor pertama mengenai aksesibilitas bertransaksi
konsumennya dimana Telkomsel mampu memberikan kemudahan memperoleh
produknya baik secara online maupun offline. Faktor berikutnya terkait kualitas
pelayanan yang diberikan. Telkomsel menjadi satu-satunya provider dengan
jangkauan terluas di wilayah Rantau Pulung serta memiliki SuperApps yang
mampu memberikan ragam solusi pemecahan masalah dalam satu aplikasi.
Faktor terakhir yakni penawaran harga yang menurut para guru tidak termasuk
mahal apabila dibandingkan dengan kualitas pelayanan yang diberikan, penilaian
ini juga didukung dengan adanya promo paket data yang diadakan Telkomsel.