Agustina, A., N. Ellyawati, and V. P. Rahayu. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA BIGMALL SAMARINDA”. Educational Studies: Conference Series, Vol. 1, no. 2, Dec. 2021, doi:10.30872/escs.v1i2.904.