Agustina, A. et al. 2021. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA BIGMALL SAMARINDA. Educational Studies: Conference Series. 1, 2 (Dec. 2021). DOI:https://doi.org/10.30872/escs.v1i2.904.